服装网服装行业的痛点和打通全渠道的有效途径

绫致做全渠道的核心是移动电商，随着消费者购物场景的移动化，随时、随地、同价、数字化的购物体验是未来竞争的核心，线上线下的整合更有利于统一的购物体验和库存管理。同款同价是核心，再根据人群特点定制差异化。

本期零售CIO俱乐部的讨论话题，以光控朝天门中心、绫致时装、爱慕集团、百盛集团为主要嘉宾来进行服装O2O经营的话题探讨。

分享嘉宾：重庆光控朝天门中心销售副总监毕波;凌致时装IT总监张北平;百盛集团信息部经理汪开如;爱慕渠道开拓总监张保平

主持人：《信息与电脑》主编 苏建东

承办：中国零售CIO俱乐部

“光控朝天门中心”

服装专业市场的特点和信息化

作为光大控股继大融城之后的又一商业力作，总建筑面积约27万方的光控朝天门中心，将是集大融汇(潮流购物城)、空中商铺+创意办公、总部办公于一体，汇聚时尚潮流中心、体验展贸中心、品牌培育中心、文化旅游中心四大商业模型的综合体，有望在重庆的地标位置朝天门，成为影响重庆人生活的又一个地标商业。

“光控朝天门中心”商业版块“大融汇”作为“大融城”后又一全新商业体系，将打造成为“中国超级时尚中心”(原创品牌、一手货源、高端品质、厂家直销)，比肩韩国东大门，领衔朝天门商业模式蜕变，作为朝天门升级焕新的重要一环，为城市发展做出贡献。

未来，“大融汇”将从现代仓储物流、电商、金融、大数据服务等方面，为商家提供整套解决方案，同时全力实现单个商铺与整个商业平台的智慧化，为这个全新的商业模式和商贸平台提供源源不断的活力与生机，共同推动光控朝天门中心迈向新的商业未来。

光控朝天门中心是服装专业市场，核心的位置就在传统的朝天门市场内。虽然光控朝天门中心现在的专业市场大都还是仅仅提供场地交易，将来的专业市场必须配套有金融、供应链、电子商务和品牌培育功能，市场增加了很多的服务功能，并且市场项目还正在开发，定位比传统的批发市场要高。为了提前为将来项目做好技术的准备，智能硬件、软件这块的工作正在筹划中。

“光控朝天门中心”作为专业市场，有几个不同于零售商场的特点：

1、无法做到统一收银，很多是现金交易和转账，无法了解商户的真实经营状况。

2、专业市场的客户不是最终的消费者，收集到的客户信息失真;

3、专业市场的商户水平参差不齐，很多都是小公司、小店，对技术更新比较排斥;

4、专业市场的商户还有物流、金融等需求;

总的来说，专业市场与零售还是有很大的区别。所以信息化的侧重点也与零售有较大的不同。

光控朝天门心零售系列的app和微信号基本都在使用，基本功能以会员管理、室内导航、排号、预定电影票、停车、信息发布、优惠活动推送等为主，服务的对象主要是人。

爱慕集团采用订货制方式

?系统化管理库存

爱慕集团是专业从事高端品牌内衣及服饰的设计、生产和营销，总部位于北京市朝阳区，拥有员工9000余人。爱慕品牌创建于1993年，现已成为中国时尚领导品牌，并积极开拓海外市场和电子商务领域。今天，爱慕已进入第三个十年发展的新征程，未来爱慕将继续秉承"创造美，传递爱"的企业使命，着力打造融合东方美学与国际流行的国际化高端品牌形象，努力成为国际著名品牌和百年企业。

目前爱慕集团商品开发提前一年，现在逐步改变以前计划式的供货方式，开始用订货制的方式，提高商品的消化率，产品开发跟服装一样分解到月。订货制比计划制要好，不过对下游的代理商来讲，库存还是普遍存在的。爱慕集团系统有处理库存的渠道和能力，更好的做法是公司把这种库存系统地管起来，调动起来。

对于压在服装企业心头已数年的问题，爱慕集团不同于快时尚，库存较大，通过特卖场，电商，奥莱处理下来就剩一些缺码断号，这些爱慕集团也还可以有销售的机会，最终库存处理掉98%以上。

绫致时装的全渠道威力和实践分享

绫致时装Bestseller于1975年始建于丹麦，旗下拥有VERO MODA，ONLY，VILA，Object，JACK &

JONES，selected，tdk，PIECES，EXIT，Name It/Newborn，PH Industries和phink

industries等十二个品牌，在全世界27个国家设有1600多家直营店，有员工12，000人，分布在29个国家的35个分支机构;另有近7000家加盟代理店在经营Bestseller品牌。在中国业主从1996年开始，主要本地经营。

绫致做全渠道的核心是移动电商，随着消费者购物场景的移动化，随时、随地、同价、数字化的购物体验是未来竞争的核心，线上线下的整合更有利于统一的购物体验和库存管理。同款同价是核心，再根据人群特点定制差异化。

绫致时装Bestseller从交易型订单转变为关系型订单是改造重点。未来，绫致时装线下门店POS机可以让消费者查询到相应订单，满足退换货需求，这是相当大的挑战，之前，POS完成交易就是整个购物过程的结束，不像电商的交易还会有退换货、部分退换货、退款等多重后续服务，还要考虑邮费问题，这是“关系型订单”，比“交易型订单”涵盖了更复杂的服务环节。此外，库存的实时性、订单处理的跨渠道性都是系统升级难点。绫致时装有7000多家线下门店，每年有两万多个款式上架，要处理几千万个订单，巨大的规模显然是对系统很大的考验，很多问题在小规模试点时无法暴露出来。所以绫致时装OMS内部采用了大量智能预测和判断，以缓解订单量带来的冲击。线下门店也开始用微信支付宝等第三方支付集成，打通CRM，为积累大数据应用做准备，下一阶段需要围绕大数据发力，进行精准营销。我们线下主要是策略是向移动端转型，传统的基于PC的POS慢慢会被平板替换。

绫致时装今年双11订单每分钟载入2100多，总仓每小时最高发出17000个订单，OTO每小时最高发出4万多单，这些对高频应用服务和数据读写能力要求很高。移动销售这对整个网络的基础带宽和数据传输提出了更高的要求，所以绫致时装一方面提升基础架构，稳定性，另一方面准备部署移动应用开发和管理的平台，实现跨平台开发并有效管理移动终端和应用层面。

服装行业的痛点和打通全渠道的有效途径

在服装领域展开了020新模式的尝试，一些电商平台携手绫致、拉夏贝尔、李宁、特步等企业共同发力打造服装O2O闭环，专业的人干专业的事。不是每个品牌都能做个APP，都能有流量。把服装的事情做好，流量的就交给合作伙伴。

服装行业的痛点太多了，例如供应链很长，SKU多，销售环节多，库存大等问题，任何一个环节的突破，都是一个不小的市场。作为服装品牌商，和其它电商平台的O2O肯定是可取的，打通全渠道、同款同价、共享库存的策略是提高效率的有效途径，但要结合自身业务情况，线下实体店的订单承接发货都很关键。实体店里也可以通过屏幕做到像淘宝那样的预售，到时候直接发货给客户。会员制-F2C-柔性供应链也是不错的发展方向，比较适合做一些小众领域的发展。被处理的数据必须标准化、规范化，没有标准和规范再大的投资都没用，只有这样业务流程才能流畅流转，决策才能有据可循。而且需要数据准确和完整性，譬如ERP为核心的系统，数据集成和共享本身就非常重要是基础。打破信息孤岛必须先建立标准化，否则无从谈起。

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