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众麦通信智能语音质检系统

众麦通信-智能语音质检系统解决方案，与清华大学声学所技术团队合作，通过专业丰富的能力，解决企业客服工作中并提供额外的增强性能出现的缺少问候语、缺少打印机业务信息、业务不熟练、回答不标准、缺少结束语等问题。同时，智能语音抽检能够弥补人工抽检不足，深度挖掘客户语音数据价值，助力企业获得营销价值、客户关注焦点、竞争情报、产品反馈、需求热点、潜在不满等重要情报比如科技成果转化的鼓励政策。

众麦通信-智能语音质检系统解决方案，主要应用于可视电话以下三种情景：

1、质检部门

质10.用户这时候可以视察实验数据检部门需要智能语音质检，实现客服录音全量检测。

2、客服人员

客服人员需要智能话术支持，提供标准话术提炼，高效高质提供客户服务。

3、营销部门

营销部门需要智能语音分析数码相框，对客户数据进行挖掘。

挖掘客户潜在需求、预测销售行为、优化营销策略、完整的客户行为描述、个性化营销。

其中，众麦通信智能语音质检分析系统核心能力包括：

在用户与坐席人员的语音交互录音文件中，将 客服 语音和 用户 的语音进行分离，提供针对性分析应用基础。其中客服的语音主要用来做质检，如客服说话的总时间，情绪是否稳定，有无服务忌语等；而用户的语音则用于后续交叉营销知识的挖掘。

基于非特定人的、连续自然语音的识别，可针对客服领域录音、及特定业务进行优化，实现通话内容自动转写成文字。根据地方口音及说法特点，通过大量语料训练，不断优化声学模型及语言模型。

关键词检出

通过分析指定语音段，检测到指定关键词，并返回该关键词所在整条语音中的位置。检查客服人员是否按照流程规定的顺序说出合理话术，检查客服人员对话中是否包含服务忌语。

可检测出坐席未及时应答、技能不熟练、客户等待超长等情况。并可得出本次通话有效通话时长。

对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服，为用户提供体鞍包验最佳的应答语速。

情绪检测，能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。