07年手机投诉8万余 -三连冠-成功卫冕_新闻资讯_中关村在线种植
发布时间:2020-04-19 18:28:18
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来源:雨伞厂家
07年手机投诉8万余 "三连冠"成功卫冕_新闻资讯_中关村在线
3月14日消息,中国消费者协会在消费者权益日即将到来之际公布了2007年的全国用户投诉情况,其中手机继2005、2006年之后第三次称为投诉量最大的单项商品,总投诉数为8万余件,占总投诉量的12.3%,其中最主要的投诉问题仍是产品质量。
中国消费者协会介绍,在所有手机投诉中,质量投诉就占到78.9%,问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机等等,此外,还有部分机型因为出现反应缓慢、按键失灵、待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等情况而被投诉。
中消协表示,出现这些情况的原因主要在于两个方面。一方面,部分厂家盲目炒作高科技概念,夸大宣传,对消费者进行了误导;另一方面,一些小规模的销售商只顾赚取利润,而不严格把关进货渠道,以至一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。
在维修方面,也存在部分维修点假冒厂家授权维修的情况,这些维修点以旧零件冒充新零件,不给消费者填写维修记录,也不提供备用机。
而在售后服务方面,一些企业人为设置障碍,曲解相关规定,无论手机出现什么故障,都要求消费者去鉴定,出具检测证明后才给予退还,通过这种方式来推卸责任。
中消协还指出了消费者权益方面的一些新的问题,例如,随着市场竞争的加剧,一些厂家已经退出手机生产销售维修的市场,导致市场不断出现售后服务无人管的“孤儿”产品,许多销售商得不到配件资金的支持,消费者权益得不到保障。
中消协建议,国家相关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改。设立第三方中介机构,对手机质量问题进行鉴定和评估,并且检测机构能力使消费者比较方便的享受。
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