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多数银行仍收取手续费收费有依据客户吃哑巴亏

发布时间:2020-03-26 15:17:13 阅读: 来源:雨伞厂家

信用卡客户还款时多交了现金或预存了资金(即溢缴款),该如何取出来?

记者了解到,目前大部分银行对于“溢缴款”存入信用卡后不会给客户计活期存款利息,而想取出这些多存的钱,多数银行都要向客户收取手续费,比例从取现金额的0.5%~3%不等。

绝大多数银行仍收取手续费

记者来到招商银行杭州分行营业部,针对溢缴款问题,大堂经理的回复是:多存的钱直接取出来还是要收取1%的取现手续费的,如果是转到我们银行的借记卡,不论是通过柜面转账还是自助设备转账,都要收取千分之五的手续费。所以不建议客户往信用卡里存大量资金。

“这些本来就是客户的钱,有没有免收手续费的情况?”

对于记者的提问,招商银行经理表示:“如果客户办的是‘Young卡’这种类型的信用卡,那每个自然月都有1次免手续费的提现机会;一些新开卡的用户,也能在开卡首月获得免手续费机会。”

记者来到中国银行浙江省分行,获得了同样的答复,但中国银行收取的手续费比例更高,比如长城国际卡:境内、境外(含港澳台地区)取现,手续费按取现金额的3%(其中,港澳自由行卡港澳地区收费为取现金额的2%)收取,并且只设最低40港元/笔(港币卡/港澳自由行卡)、5美元/笔(美元卡)、5欧元/笔(欧元卡)、3英镑/笔(英镑卡)、5澳元/笔(澳元卡),不设上限。

收费有依有据 客户吃哑巴亏

据了解,各家银行针对信用卡取现收取手续费的“依据”是今年4月1日开始公布的服务收费价格目录表,里面对各项服务收费明码标价,包括溢缴款取现的手续费收取。由于目前监管部门对银行是否应免除溢缴款手续费暂无明确规定,该收费项目仍属市场调节价范围,完全由银行自行决定是否免费这让很多客户吃了“哑巴亏”。

一份来自中国客服委对10万名持卡人进行的问卷调查显示,有多达96.47%的人对此项收费感到不理解,其中48.06%的人感到愤怒,认为是银行对自己财产的侵犯。同时,99.29%的人表示,银行应取消此项霸王条款,并建议各行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。

记者调查统计后发现,浙江地区共有6家银行对信用卡溢缴款取现免收手续费。其中,工行、建行信用卡溢缴款在同城同行取现的前提下免收手续费;广发银行、民生银行无论本地异地、同行跨行领回“溢缴款”一律免收手续费,但取款金额超过5万元需要提前预约;民生银行无论本地异地,同行ATM机中取出“溢缴款”是免收手续费的,但跨行则需收取1%的手续费;浦发银行通过信用卡取出自有存款,在全国各地浦发银行的柜台取款一律是不收手续费的,但在ATM机上取现,则需要按交易金额的0.5%收取手续费,最低10元。”(具体免费情况见上表)

专家:能不取现尽量不取现

对于“溢缴款”的处理,多家银行电话客服人员向记者表示,如果不想被收取手续费,客户只能通过刷卡消费或者提升信用卡等级。广发银行信用卡热线95508客服表示:“信用卡刷卡消费会默认先使用“溢缴款”额度,然后才透支正常的信用额度,‘溢缴款’消费的部分是不计入透支利息的。另外,如果是等级较高的‘金卡’会员,取现方面会有优惠。”

中国人民银行杭州中心支行一副主任科员向记者表示,信用卡溢缴款取现大多数银行都要收手续费的情况由来已久,浙江省外有些银行已经取消了该项目收费,浙江地区会逐步跟进。

对于“溢缴款”,他提醒客户首先要有“不往信用卡里存大量现金”的意识,除了还清账单之外,能不存尽量不存,如果产生了“溢缴款”,金额较小的,尽量用刷卡消费来“赎回”;金额较大的,也不要用信用卡在自助设备上直接取现。

“先到网银、柜台或自助设备上把溢缴款转到借记卡(即储蓄卡)上,再用借记卡提现,这样收取的手续费跟信用卡在自助设备上直接取现比要少。”

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