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时尚女装终端零售店导购销售六技巧店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:33:30 阅读: 来源:雨伞厂家

导语:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

◆ 终端店员营业中吸引顾客的技巧

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:

◇打招呼:要注意语气的二轻,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。

◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。

◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。

◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。

◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。

◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。

◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。

◇收款:面带微笑并说声:谢谢!

◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。

◇行礼:目送顾客离开,道声欢迎再来!,顾客走远,要招手示意。

◆ 终端店员服务法则

第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。

第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为初步接触。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感

◇ 与顾客初步接触的最佳时机

1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

3.当顾客抬头起来的时候;

4.当顾客突然停下脚步时

5.当顾客的眼睛在搜寻时;

6.当顾客与店员的眼光相碰时。

◇ 把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触

1.与顾客随便打一个招呼;

2.直接向顾客介绍他中意的商品;

3.询问顾客的购买愿望。

第三.商品提示

就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。

◆揣摩顾客的需求

第四.善于辨析

不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法

A.让顾客了解商品的使用情形;

B.让顾客触摸商品;

C.让顾客了解商品的价值;

D.拿几件商品让顾客比较;

E.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五.友善说明

顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

第六.耐心劝说

顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点。

1.实事求是的劝说

2.投其所好的劝说

3.辅以动作的劝说

4.用商品说话的劝说

5.帮助顾客比较、选择的劝说

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