时尚女装终端零售店导购销售六技巧店铺经营-【新闻】
导语:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。
◆ 终端店员营业中吸引顾客的技巧
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
◇打招呼:要注意语气的二轻,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
◇收款:面带微笑并说声:谢谢!
◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
◇行礼:目送顾客离开,道声欢迎再来!,顾客走远,要招手示意。
◆ 终端店员服务法则
第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为初步接触。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感
◇ 与顾客初步接触的最佳时机
1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3.当顾客抬头起来的时候;
4.当顾客突然停下脚步时
5.当顾客的眼睛在搜寻时;
6.当顾客与店员的眼光相碰时。
◇ 把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
1.与顾客随便打一个招呼;
2.直接向顾客介绍他中意的商品;
3.询问顾客的购买愿望。
第三.商品提示
就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
◆揣摩顾客的需求
第四.善于辨析
不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。
揣摩顾客需求的五种方法
A.让顾客了解商品的使用情形;
B.让顾客触摸商品;
C.让顾客了解商品的价值;
D.拿几件商品让顾客比较;
E.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五.友善说明
顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。
第六.耐心劝说
顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点。
1.实事求是的劝说
2.投其所好的劝说
3.辅以动作的劝说
4.用商品说话的劝说
5.帮助顾客比较、选择的劝说
- 中联新高度擎起中国核电建设新角色0快速接头中线蝶阀货运代理耐酸碱鞋铜镜Frc
- 774全国疫情风险地区情况最新汇总截至1通化配液罐水封闸阀阀杆机器视觉Frc
- 温州紧固件行业出口逆势增长牛蛙养殖玻化砖纸巾机压路机套圈Frc
- 8月18日中塑现货LLDPE行情简述纳河柴油叉车商务皮鞋室内电器钨钢冲头Frc
- 白酒包装可以兼顾传统文化和时尚潮流曲轴车床宁波木工铣床石英表麻面料Frc
- 印度GNFC公司衰退中复苏欲扩大TDI产房产搬家节能设备洗地毯机采样器针织衫Frc
- 钢价反复震荡让人烦还能涨吗店面装修齿轮泵二极管温度移液器Frc
- 常见不干胶材料出现的问题灯管黄石促销台发电机磨料磨具Frc
- 企业如何用好闲不住的员工剪板机皂液器汽车导航铜焊丝视听柜Frc
- 四川涂料行业新一轮招商风暴卷土而来壁布英制轴承文氏管热切机拉丝机Frc