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智能语音的体验如何调查显示了人们对数字助理的真实感受《资讯》

发布时间:2020-11-05 15:59:05 阅读: 来源:雨伞厂家

2017年可谓是智能语音的元年。这一年,亚马逊Alexa达到了1000万个单位的销售额,并且拥有超过24,000个技能;谷歌推出了Google Mini,加上原来的Google Home,在消费类科技领域都引起了轰动;苹果与Siri,HomePod,三星的Bixby和微软的Cortana的合作,在过去的11个月中完成了主要科技公司在语音技术方面的努力。

很清楚,智能语音是当今消费类技术市场上最热门的技术之一,但消费者真正想到的是声控设备吗?

Dashbot最近对亚马逊Alexa和Google Home设备的所有者进行了调查,以了解更多关于他们的最终用户体验。如果您有兴趣了解更多关于语音技术如何在群众中流传的消息,我们确定了一些值得一读的消费者情绪和用法的有趣趋势。

调查的一些关键内容包括:

消费者对与语音助手之间的交互感到满意,并高度推荐这些设备

这些设备是行为改变的:消费者经常使用这些设备,并经常依赖它们

消费者对设备的易用性,准确性和功能感到惊喜

有机会提高对第三方技能的认识

这些设备改变了用户的行为

调查结果的一个关键问题是消费者使用语音助手的频率以及他们如何将其视为行为改变。

接近57%的参与者每天多次使用他们的设备,另有17.4%的用户每天至少使用一次设备,这使得74%以上的用户每天至少使用一次设备。

我们询问受访者是否以任何方式改变了他们的行为或日常行为,只有20%的人表示不或他们不确定。当我们更深入地回应他们的回应,许多人表示,他们惊讶于他们的设备如何有用和方便,有些甚至提到越来越依赖于他们的数字助理。

最流行的功能——听音乐

我们询问用户他们使用的是什么功能,以及他们使用它们的频率。最常见的特点是听音乐,然后是产看天气和询问信息。令人惊讶的是,家庭自动化是最不常见的,查找运动成绩或玩游戏也是数字助理最不常见的用途。

当我们深入挖掘这些特征的使用频率时,我们发现63%的受访者全天多次收听音乐。超过53%的使用他们的设备每天多次询问信息。

虽然查看天气是一种常见的活动,但它往往是语音助理所有者的日常活动:43%的受访者报告每天查看一次天气,38%的受访者表示每天查看多次。

有趣的是,只有大约30%的受访者玩游戏。报告显示,玩游戏的受访者中,大约有56%每天多次玩游戏。

当我们比较男性和女性的使用频率时,我们也看到了一些有趣的差异。男性比女性略多于家庭自动化功能:30%的男性与女性的比例是约30%比24%。大约46%的男性使用该设备来获得运动成绩,而只有24%的女性使用该设备。虽然有54%的男人使用这个设备来获取消息,但只有44%的女人会这样做。女性比男性更倾向于查看天气,约占73%到65%。更多的女性听音乐,询问信息。女性在使用设备听音乐,询问信息比男性多出4%到5%的比例。

在我们的调查中的自由回应也产生了有趣的使用数据。报告中提到的一些有关男女性的共同特点有:寻找食谱,订购食品,购物或重新排序项目,听笑话,并创建提醒列表。

第三方语音应用程序

虽然消费者使用第三方语音应用程序(例如,Alexa技能),但他们往往只使用其中的一小部分。约53%的消费者使用一到三个语音应用程序,另有23%的消费者使用四到六个,而14%的受访者表示不使用任何第三方技能。

技能和应用程序的发现仍然是一个挑战。消费者一般通过社交媒体,设备的技能、应用商店和朋友来寻找新技能。

当我们询问品牌如何获取用户的语音技能时,最常被推荐的渠道是社交媒体,无论是有偿或有机的。拥有多个渠道的媒体品牌往往也通过其他关联渠道交叉推广其语音应用。有视频的社交媒体影响者活动也适用于创业公司,该视频可以帮助用户了解如何与技能互动。

语音应用的术语也可能需要标准化。根据对调查的自由回应,目前还不清楚有多少消费者知道Alexa或Google Home上的“技能”是什么,特别是Google已经从“操作”更改为“应用”。语音应用”可能是一个更清晰,更标准化的术语。

用户建议

用户往往对他们的设备理解请求的能力以及他们的设备提供的响应相当满意。

大约43%的用户对他们的设备了解他们的请求的能力“非常满意”,另有31%的人有些满意,只有13%的人不满意,或者对他们的设备了解他们的能力有些不满意。

与此同时,近47%的用户对他们的设备反应非常满意,另有30%的人有些满意,只有14%的人不满意或有些不满意。

根据他们对设备的总体经验,51%的用户非常满意,另有29%的用户感到满意。只有约百分之十二的人不满意或有些不满意。

我们询问受访者是否对这些设备感到惊讶,最常见的回答是:

设备了解他们请求的能力

各种各样的功能(设备实际上可以做多少)

易用性

响应的速度和准确性

这些设备的智能程度如何

这些设备有多方便和有用

这些设备甚至比预期的要好

其他的惊喜包括设备的幽默感,如何变得更聪明而不必更新,扬声器的质量,以及设备几乎看起来像人类。

总的来说,用户对他们的语音设备非常满意。在1到5的范围内,所有受访者的平均设备评分是4.5。

当被问及他们是否会向朋友或家人推荐他们的Alexa或Google Home时,以1至5的比例推荐他们,其中5人为“非常可能”,受访者的平均评分为4.5。

男性和女性用户的这些问题的结果大致相同。

结论

这项调查的结果清楚地表明,消费者喜欢他们的Alexa和Google Home设备。 他们惊喜于易用性,功能性以及这些设备如何适应日常生活。

调查数据还揭示了设备制造商和应用程序开发人员创造更多第三方语音应用程序意识的机会。 用户往往只使用Alexa商店中的24,000个技能中的几个。在某些情况下,用户甚至不知道它们存在。 但与研究的积极响应数量相比,这个缺点是微不足道的。

毫无疑问,我们对语音的未来感到兴奋,并期待看到平台,品牌和开发人员为这些接口创建的新功能。

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