爱立信量收剪刀差呼唤价值运营

C114讯 9月22日特稿（李明）无比神奇的移动互联网时代和多元化的网络社会，在造就OTT崛起的同时，也让移动通信运营商陷入了这样的窘境：一方面需要持续加大网络投资去满足用户日益暴增的移动数据业务需求；另一方面却是运营商原有价值链生态链被打破、流量贱卖、移动数据业务增量不增收的尴尬。

面对互联网OTT所带来的前所未有的巨大冲击，运营商究竟该何去何从？对此，爱立信中国首席市场官常刚在接受C114专访时表示，流量经营是运营商货币化移动宽带管道资源的一大出路。为此，运营商需要在提升网络性能的同时，在运营体系和运营策略上寻求转型，两者相互配合才能助推移动数据业务增量又增收。

爱立信中国首席市场官 常刚

运营策略要转型

在互联网创新业务应用层出不穷、OTT当红的移动互联网时代，反应稍慢的运营商要想避免沦为“哑管道”、让移动数据业务增量且增收绝非易事。对此，常刚指出，面对困境，运营商原有的运营体系和运营策略正面临转型，“价值运营”恰恰为运营商运营转型指明了方向。

如何聚焦运营商核心资源，通过智能运营来实现差异化经营和用户价值获取，从而完成向价值运营转型，以此带动移动数据业务流量收入的增加，将是运营商重塑优势、做好流量经营的解决之道。

什么是价值运营？在常刚看来，“随着用户需求不断提高，运营商运营的重心也在发生变化：从过去以网络为重心的运营NOC（网络运营中心）；向以业务质量为重心的运营SOC（业务运营中心）转变；在SOC基础上，爱立信又提出要更多聚焦以单一用户体验和感知为重心的运营EOC（体验运营中心）。从网络运营到业务运营，再到下一步的用户体验和感知运营，这是价值运营最根本的方面，也是运营商着力挖掘考量的运营转型之路。”

若想达到价值运营中数据挖掘的价值最大化，常刚强调，价值运营必须要关注三个层面：信息挖掘洞察的充分性、准确性以及可执行性，即运营商通过充分准确的数据挖掘进行洞察，并通过非常自动化的方式执行到网络运营体系中，来支撑用户感知的提升。

价值运营有重点

针对电信运营商网络的特点，常刚表示，价值运营还要考虑开放的体系、实时性的处理、以及从分析到决策行动的新的闭环流程来支撑最终运营体系和运营策略的转型。

首先，开放性非常重要。“在传统的运营体系中，运营商会根据不同的运营目的，比如由市场部做数据挖掘分析，同时网络运营部门也会根据运营支撑系统做数据挖掘分析。这种烟囱式或独立式的发展，导致数据挖掘不完整、不充分、数据挖掘的价值是割裂的，甚至给未来系统演进造成障碍。所以要强调开放的分析体系，尽可能多的把多维数据进行关联，同时在整个洞察系统中要有相应的数据规则引擎来支撑不同系统间的映射和智能化挖掘关联，最终关联的洞察结果以API等形式开放接口，为运营商多个部门提供支撑。”

实时性的处理方面，爱立信提出了“活数据”的概念。如果要进行面向用户感知的运营，就需要实时关注业务在网络中的表现情况，以及用户感知在不同时间、不同地域的变化，才能支撑下一步所谓的闭环流程，实时调整网络和后台运营支撑系统，为用户提供所需要的服务质量。

闭环流程方面，常刚认为，从分析到决策行动的新的闭环流程非常重要，必须及时把策略和网络智能管道的能力结合起来，进行智能策略的执行。通过这个闭环可以达到业务和效率的提升、客户体验的提升以及商业模式的创新。

商业模式再创新

如上所述，价值运营不仅可以提升用户感知，还能创造新的商业模式。

比如，用户使用手机收看体育比赛直播时，在多用户并发或网络环境不佳的情况下，用户体验可能会下降，导致比赛视频直播出现卡断。这时，如果运营商有一套实时的EOC监控体系，就能及时看到该用户的业务体验情况，可以直接发一个消息给用户询问是否需要通过网络提速保证接下来的观看体验；用户确认后，运营商通过网络洞察为其触发这一智能策略的执行，自动下发到智能网络部分，从而激活一个对用户优先级提升的网络动作，来确保用户观看体验。

“当这个网络动作实施完成之后，可以继续通过实时监控来看用户体验的效果是不是得到了改善，这是一个闭环的做法来支撑用户体验。这个闭环体系涉及洞察体系、实时监控体系、大数据体系、智能策略体系，智能策略体系再与运营商的智能管道互通，帮助运营商做到更好的用户体验。”常刚表示，“后续运营商还可以与互联网OTT等合作伙伴合作共赢，推动后向计费模式等商业模式的创新，激发用户使用更多移动宽带业务，让运营商移动宽带管道资源实现货币化和价值最大化。”

此外，运营商本身的用户资源、网络资源、数据资源都是极具价值的数字化资产，可以作为下一步价值运营非常有潜力的和值得挖掘的一部分。目前，国内外运营商在这方面已经开始相关探索，爱立信也在其中支撑运营商在这方面的需求。

据常刚介绍，爱立信已经拥有比较完善的解决方案，来支撑价值运营及闭环策略的执行。在水平大数据的平台支撑、智能策略的执行、网络性能的实时监控、业务质量管理的实时监控、客户体验管理的实时监控、客户投诉管理的支撑以及客户行为的洞察等方面，爱立信与国内外运营商都有密切合作。爱立信很早就把运营转型作为整个公司战略非常重要的部分，围绕价值运营的目标帮助运营商转型。

网络性能打基础

不过，可别以为这样就能做好流量经营！虽然，价值运营的理念为运营商实现运营转型升级、移动数据业务增量又增收提供了新的思路，但如果没有卓越的网络性能加以支撑，一切都是空谈。对于运营商而言，网络性能越来越成为其差异化经营和用户价值获取的重要手段，更是其实现价值运营的基础条件。

一项由爱立信委托进行的关于《网络性能的“钱”景》的研究报告也表明，如果网络运营商加大对网络质量和网络性能的投资可为其打造持续性的竞争优势，并增加经济回报。由此可见，适当的、有针对性的资本支出可以提升网络性能，从而增强运营商的市场表现，大大增加财务收益。

而在即将达到500亿连接的多元化网络社会，随着用户对网络性能和用户体验的要求越来越高，以及“从语音到数据再到应用”的用户行为的巨大变化，使得我们对于网络性能的定义也不能一成不变。过去单纯以KPI和Feature为参照的运营商网络性能考核标准，已经不能完全体现真实的网络性能。

特别是在LTE时代，用户对每款设备、应用和情况都有不同的期望，运营商需要从“处理更多数据”转变为“满足更多应用需求”，因此需要对网络性能重新定义。常刚认为，在应用为王的LTE时代，运营商需要将目光从KPI和Feature转移到实际网络性能(Real Performance)上来，更加重视真实环境下交付的实际用户体验，其中应用覆盖则是“实际网络性能”的关键所在和有力支撑。

常刚表示，作为行业的领导者，爱立信不仅能够最早推出相应的领先产品，而且更注重提供业界最佳网络性能和产品性能的产品，帮助运营商打造卓越的“实际网络性能”，大幅提升用户感知。从而助力运营商运营转型，成功实践价值运营。

（责任编辑：HN666）

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